Cambios:
Plazo para cambios: EG2 acepta cambios dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando los anteojos estén en su estado original y sin usar.
Proceso de cambio: Los clientes deben contactar al servicio de atención al cliente de EG2 para iniciar el proceso de cambio. Se proporcionará información sobre el procedimiento de devolución y envío de los anteojos.
Gastos de envío: Los costos de envío de retorno son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo del cambio sea un error por parte de EG2.
Devoluciones:
Plazo para devoluciones: EG2 acepta devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra para reembolsos. Los anteojos deben estar en su estado original y no deben haber sido usados.
Proceso de devolución: Los clientes deben contactar al servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
Reembolso: Una vez que se reciban y verifiquen los anteojos devueltos, procederemos con el reembolso en el método de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Excepciones y condiciones adicionales:
Productos personalizados: Los anteojos personalizados y lentes de contacto graduadas según las especificaciones del cliente podrían no ser elegibles para cambios o devoluciones, a menos que exista un defecto de fabricación.
Daños o defectos: En caso de que los anteojos lleguen defectuosos o dañados, los clientes deben informar de inmediato a EG2 para coordinar un cambio o devolución.
Disponibilidad de Stock:
La disponibilidad del stock puede ser confirmada mediante contacto directo a través del correo electrónico proporcionado en la tienda online.
Productos Disponibles:
Productos en stock SIN GRADUACIÓN: Se espera un plazo de despacho de 48 a 72 horas aproximadamente una vez confirmado el pedido.
Productos con Graduación:
Se estima un plazo de despacho entre 3-5 días HÁBILES (dependiendo del tipo de cristal solicitado).
Productos No Disponibles:
Si el producto no se encuentra en stock pero está disponible a través del proveedor, el plazo adicional estimado será de 1 día hábil.
Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la disponibilidad del producto y el tipo de cristal solicitado.
Notificación del Error:
Si recibe sus lentes y experimenta dificultades visuales que cree que pueden deberse a un error en la prescripción, notifíquenos dentro de los primeros 30 días a partir de la recepción de su pedido.
Le pedimos que nos proporcione una copia de la prescripción original y cualquier documento relevante que demuestre el error del médico.
Evaluación del Caso:
Nuestro equipo revisará la documentación proporcionada y, si es necesario, puede solicitarle que se realice una nueva revisión con su médico o un optometrista de nuestra red de confianza.
Solución Ofrecida:
Si se confirma que hubo un error en la prescripción médica, le ofrecemos el reemplazo de Lentes con Descuento: Fabricaremos unos nuevos lentes con la prescripción correcta y le ofreceremos un descuento del 20% en el costo de los nuevos cristales
Proceso de Reemplazo:
En caso de elegir el reemplazo, deberá devolvernos los lentes incorrectos. Una vez recibidos, procederemos a fabricar los nuevos lentes con la prescripción corregida.
El tiempo estimado para la fabricación y entrega de los nuevos lentes será de 7-10 días hábiles final desde la recepción de los lentes incorrectos.
Además, solicitamos que nos proporcione una nueva receta emitida por su médico, que incluya una aclaración indicando el error en la prescripción inicial.
Limitaciones:
Esta política se aplica únicamente a errores en la prescripción médica y no cubre cambios en la receta debido a nuevas evaluaciones de la vista realizadas después del período de notificación de 30 días.
No se aceptarán reclamaciones de errores en la prescripción fuera del período de notificación de 30 días.
Contacto:
Para iniciar una reclamación por error en la prescripción médica, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [optica@engafa2.com o 1170602334] y proporcione los detalles necesarios para evaluar su caso.
